Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Olá, você adquiriu um produto na loja WILL SALES STUDIO, mas por algum motivo necessita realizar uma troca, devolução ou mesmo solicitar um reembolso?
Calma vamos lhe auxiliar:
Segundo o Art. 49. do CDC (Código de Defesa ao Consumidor), o consumidor:
"... pode desistir da compra no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto (...), sempre que a contratação (...) ocorrer fora do estabelecimento comercial (...)".
E o Art. 26, utilizado para produtos com vício (defeito) aparente:
"... O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em (...) noventa dias, tratando-se de fornecimento e de produtos duráveis (...)".
Ok, este é o prazo. Porém, além disso, é importante conferir e atentar-se às recomendações abaixo:
Devolução de peças (produtos) após o recebimento
Para a devolução de esculturas, quadros ou outros produtos confeccionados pelo WILL SALES STUDIO, confira a nossa política:
- O produto não pode apresentar indícios de uso, o que inclui sujeira, áreas desgastadas, trincos e/ou fissuras, bem como qualquer outra avaria similar - salvo quando for defeitos da confecção do homestudio. Após o recebimento, a peça passará por uma análise de qualidade e, caso não esteja de acordo com as condições descritas nesta política, comunicaremos ao cliente que o produto será reenviado;
- A peça deverá ser encaminhada ao endereço remetente, o qual consta na embalagem, ainda com a referida embalagem ou similar, visando minimizar a possibilidade de agravo em possíveis danos (se houver). O envio da peça deve ser realizado diretamente pelos correios pelo “Frete a Cobrar”.;
- A troca só poderá ser realizada pelo mesmo produto;
- Ao ser aprovada uma solicitação de troca, por se tratar de peças confeccionadas manualmente, o consumidor deverá estar ciente em aguardar a quantidade de dias necessárias a sua produção. Tal prazo não poderá ultrapassar 30 (trinta) dias;
- Reiteramos que o prazo máximo para a devolução é de até 7 dias úteis após o recebimento, e que as condições para a efetivação de troca, devolução ou reembolso sejam cumpridas. Havendo divergências, a devolução não poderá ser aceita, e o produto será devolvido ao remetente.
Sobre Ressarcimento
O procedimento para ressarcimento de valores das peças será realizado de acordo com a forma de pagamento selecionada no pedido.
- Cartão de Crédito: Será realizado o estorno ou cancelamento total ou parcial (em caso de mais de uma peça) da transação junto à administradora do Cartão de Crédito. A partir da solicitação e formalização realizada pelo WILL SALES STUDIO à administradora do cartão será responsável pela continuidade dos tramites e procedimentos.
- Boleto Bancário e Depósito em Conta: A devolução será por meio de depósito bancário, que será efetuado na conta do titular responsável pelo envio do pedido, devendo ser obrigatoriamente o mesmo que efetuou a compra. O pagamento será efetuado em até 72 horas.
ATENÇÃO!
Nos casos de devolução e desistência, o valor do FRETE não será reembolsado. O prazo para solicitação e de até 7 dias após a compra. Entraremos em contato com o comprador em até 24 horas. Produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.
Havendo quaisquer informações ou dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, por gentileza, entre em contato pelo e-mail
Atenciosamente,
Will Sales